Politica di Reso e Rimborso
Introduzione
La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità per PHONE MATE SRLS.
La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni e le procedure per restituire un prodotto acquistato sul sito https://phonemate.online.
Diritto di recesso
In conformità alla normativa europea sui diritti dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una richiesta via email al seguente indirizzo:
indicando:
• Numero dell’ordine
• Nome e cognome
• Prodotto da restituire
• Motivo del reso (facoltativo)
Condizioni per il reso
Per poter beneficiare del reso, il prodotto deve:
• essere restituito entro 14 giorni dalla richiesta di recesso
• essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
• non essere stato utilizzato o danneggiato
• essere restituito con l’imballaggio originale e tutti gli accessori
PHONE MATE SRLS si riserva il diritto di rifiutare il reso nel caso in cui il prodotto non rispetti queste condizioni.
Spese di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono generalmente a carico del cliente, salvo in caso di:
• prodotto difettoso
• prodotto danneggiato durante il trasporto
• errore nell’ordine da parte del venditore
Procedura di restituzione
Una volta accettata la richiesta di reso, il cliente riceverà le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Il prodotto dovrà essere spedito all’indirizzo indicato dal servizio clienti.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, PHONE MATE SRLS procederà al rimborso entro 14 giorni.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente durante l’acquisto, salvo diverso accordo.
Prodotti difettosi o danneggiati
Se il prodotto ricevuto è difettoso o danneggiato, il cliente deve contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla consegna inviando una email a:
allegando:
• numero dell’ordine
• descrizione del problema
• eventuali fotografie del prodotto
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Reso e Rimborso è possibile contattare:
PHONE MATE SRLS
Email: info@phonemate.online
Telefono: +39 350 155 6189
WhatsApp: +39 350 155 6189